Рост и развитие    

Рассмотрение жалоб потребителя как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие – покупателей. Качество товаров и предоставляемых услуг, а также права каждой из сторон торговых отношений, регулируется законом «О правах потребителей», а также другими правовыми нормами, в частности Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.

Согласно этим документам на каждой торговой точке должна иметься «Книга отзывов и предложений». Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться?

  • Регламент ведения книги жалоб и предложений
  • Правила оформления книги жалоб и предложений
  • Где искать книгу жалоб и предложений
  • Как написать жалобу в книге отзывов
  • Правила написания претензии в книге жалоб и предложений
  • Процесс рассмотрения жалобы потребителя
  • Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу

Регламент ведения книги жалоб и предложений

Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:

  1. регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению;
  2. фиксация положительных отзывов потребителей услуг;
  3. контроль над злоупотреблением служебными полномочиями;
  4. внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы.

Министерство торговли РСФСР 28.09.1973 года издало Приказ №346, согласно которому была введена в действие Инструкция «О Книге жалоб и предложений», действующая на предприятиях общественного питания и розничной торговли, которая действует и поныне. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий.

Согласно Постановлению Правительства №55 книга отзывов и предложений должна быть на каждой торговой точке, и подаваться по первому требованию потребителя, для того чтобы оставить предложение или жалобу.

Правила оформления книги жалоб и предложений

Законодательством (Постановление Правительства №55, Инструкция) установлены правила по оформлению жалобной книги. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор, для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:

  • все страницы должны быть пронумерованы (чтобы у недобросовестного поставщика не возникало желания удалить неприятную запись);
  • книга должна быть прошнурована;
  • печать предприятия и подпись руководителя должна быть проставлена на последней странице;
  • на первой странице должны присутствовать все данные учреждения (юридический адрес предприятия или ИП);
  • в книге должна быть написана инструкция по ее ведению, адреса и контактные телефоны Госторгинспекции и Роспотребнадзора;
  • внутренние страницы книги жалоб должны состоять из двух частей, на одной стороне листа должно быть место для записей потребителя, а на другой – для комментариев руководства предприятия.
Внешний вид книги отзывов может быть любым, основное требование – соответствие всем правилам и оформление ее непосредственно лицом, несущим ответственность за это.

Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать.

Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции.

Где искать книгу жалоб и предложений

По нормам законодательства (Инструкции от 1973 года) книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя.

В торговых организациях, структура которых состоит из отделов, такая книга должна быть в каждом из них. То же правило касается и предприятий общественного питания, имеющих несколько залов для обслуживания потребителей.

Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне.

Любому посетителю, который изъявил желание вписать пожелание или жалобу в книгу отзывов, должны быть предоставлены для этого все условия, включая принадлежности для письма, стул и рабочая поверхность.

Важно: работник предприятия не имеет права интересоваться причиной внесения записи и требовать личные документы.

Как написать жалобу в книге отзывов

При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:

  1. попросить у продавца жалобную книгу, если самостоятельно ее найти не удалось;
  2. проверить на предмет правильности заполнения (наличие печати, подписи, шнуровки и нумерации листов);
  3. открыть первый чистый лист для записей покупателей;
  4. поставить дату;
  5. написать текст претензии от своего имени с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией;
  6. поставить личную подпись и указать данные для контакта (номер телефона, почтовый или электронный адрес).

Важно: жалобы, составленные анонимно (без указания личных и контактных данных) рассмотрению не подлежат.

Примерный текст жалобы

25 августа 2016 года

Сегодня, при покупке мною в вашем магазине «Любава» продуктов питания, на витрине присутствовали товары с истекшим сроком реализации в большом количестве. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:

  1. колбаса «Любительская» ТМ «Мясопром» с конечным сроком реализации 21.08.2016 года;
  2. колбаса «Молочная» ТМ «Буренушка» с конечным сроком реализации 20.08.2016 года;
  3. ветчина «Купеческая» ТМ «Госстандарт» с конечным сроком годности 22,08.2016 года.

Прошу принять соответствующие меры по отношению к лицам, ответственным за выкладку и реализацию товара.

Романова Анастасия Алексеевна                                                                        подпись

тел. 555-55-55

адрес электронной почты

Правила написания претензии в книге жалоб и предложений

Особых требований к написанию претензии в книге отзывов и предложений законом не установлено. Текст составляется в произвольной форме. Однако, для достижения максимального эффекта на недобросовестного продавца, существуют общепринятые правила оформления жалобы, которых нужно придерживаться:

  • стиль написания должен быть официально-деловым;
  • недопустимость эмоций (оскорбления или угрозы в тексте не должны присутствовать, в претензии пишутся лишь факты нарушений прав покупателя);
  • правовые моменты (наличие в тексте ссылок на законодательные нормы и правовые акты значительно увеличивает шанс решения вопроса в пользу потребителя);
  • полнота текста (жалоба не должна быть слишком обширной или короткой, по объему она должна составлять только то количество слов, которое полностью раскрывает суть проблемы, опуская лишние сведения, не относящиеся к делу);

Процесс рассмотрения жалобы потребителя

Сотрудник торгового предприятия или обслуживающего учреждения, на действия которого была составлена жалоба, должен тут же поставить руководителя в известность, предоставив объяснение, касающееся вопроса конфликта, в письменном виде.

Администрацией предприятия претензия потребителя занесенная в книгу жалоб должна быть рассмотрена в срок, не превышающий двух дней. За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков.

Рассмотрение жалобы должно проводиться в присутствии сотрудника, на которого она составлена, совместно с представителями профсоюза и при необходимости других членов коллектива.

О предпринятых действиях по устранению нарушений руководитель предприятия оставляет соответствующую запись на другой стороне листа с текстом претензии. Это делается для сведения заявителя и контролирующих органов. Лицу, оставившему жалобу, в письменном виде отправляется ответ на заявление, с указанием принятых мер. Письмо должно быть отправлено не позднее пяти дней со дня принятия решения, на тот адрес, который указан в качестве контактного.

Важно: копии письменных ответов должны храниться на предприятии до конца календарного года.

В некоторых случаях процесс устранения недостатков, на которые потребитель указал в своей жалобе, может занять более длительное время, чем отведенные законом 5 дней. Тогда срок принятия мер может быть увеличен до пятнадцатидневного, о чем в жалобной книге должна ставиться соответствующая отметка.

Если торговая точка является филиалом предприятия или его обособленной единицей, и вопрос по устранению недостатков не может решиться без вышестоящего руководства, администрация должна обратиться к нему за рассмотрением в срок, не более чем пять дней. Заявитель жалобы должен быть письменно уведомлен об этом.

В тех случаях, когда жалоба касается непосредственно администрации предприятия (грубое нарушение правил сферы обслуживания, завышенные цены, отрицательные отзывы о работе), заявление должно быть передано вышестоящему руководству в срок, не более чем пять дней для рассмотрения и принятия мер.

Правильность ведения жалобной книги во всех структурных подразделениях или отделах предприятия должна проверяться вышестоящим руководством не реже, чем один раз в квартал. По результатам проверки проводятся действия по устранению недочетов в работе и причин, вызывающих жалобы потребителей. Результаты проверок и проведенные действия должны регистрироваться в контрольном журнале предприятия.

При проверках контролирующих органов работы учреждения, относящегося к сфере обслуживания, не допускается изъятие книги отзывов и предложений с торговой точки для каких-либо целей (снятие копии, проверка правильности заполнения и т.д.).

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу

Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает.

Согласно Постановлению Правительства №55 месторасположение жалобной книги конкретно не установлено, говорится лишь, что она должна находиться в торговом зале предприятия. Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель.

Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек.

Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления. При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление. Контролирующий орган в месячный срок рассмотрит жалобу и примет меры, о чем сообщит потребителю в письменном виде.

2017-05-03admin


Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:

Какие витамины принимать весной: для женщин, какие лучше пить|

Какие витамины принимать весной: для женщин, какие лучше пить| Поэтому важно знать какие витамины принимать весной, чтобы улучшить свое психическое и физическое состояние...

16 02 2020 11:10:16

Как арендатору бороться с арендодателем квартиры

Договор должен быть вашим помощником, когда арендодатель начнёт вести себя недобросовестно...

15 02 2020 21:54:44

Диета медиков,13 кг, 14 дней|

Диета медиков,13 кг, 14 дней| Но будьте готовы к тому, что ее рацион более чем строг...

14 02 2020 6:29:57

Продувание ушей по Политцеру и восстановление проходимости слуховых труб

Продувание ушей по Политцеру и восстановление проходимости слуховых труб Из-за этого в полости снижается давление...

13 02 2020 13:14:37

Алыча и слива: в чем разница и каковы отличия?|

Алыча и слива: в чем разница и каковы отличия?| Но слива доставляет гораздо больше хлопот садоводам, поскольку вредители ее донимают и заболевания...

12 02 2020 7:59:23

Общее развитие ребёнка дошкольного возраста|

Общее развитие ребёнка дошкольного возраста| Спокойные игры в песочнице его уже не устраивают...

11 02 2020 2:18:52

Гороскоп на год Стрелец

Гороскоп на год Стрелец Однако, согласно нашим данным, единственная планета, которая будет оказывать влияние на Вашу жизнь в следующем году – это Сатурн, находящийся в созвездии Стрельца...

10 02 2020 2:35:11

Как вырастить морковь правильное выращивание овощей|

Как вырастить морковь правильное выращивание овощей| Содержание статьи:Почва для рассадыМорковь-растение, которое любит солнце, поэтому его лучше сажать на солнечной стороне...

09 02 2020 21:31:18

Храп во сне у ребенка|

Храп во сне у ребенка| Таким образом, созданию комфортных условий для проведения его должно уделяться особое требование...

08 02 2020 14:47:19

Замок Мацумото в Японии: история, описание, фото

Замок Мацумото в Японии: история, описание, фото 8EОдин из самых древних, самых красивых и самых необычных замков в Японии находится на острове Хонсю и значится в туристических проспектах под названием Мацумото...

07 02 2020 19:25:47

Значение фамилии Пушкин

Значение фамилии Пушкин , звали Григорий Александрович Пушка, от него и пошел род Пушкиных...

06 02 2020 18:51:48

Рисование пластилином|

Рисование пластилином| Во-первых , пластилин замечательно пластичен, он легко принимает любую форму, раскатывается, разминается и ложится на поверхность любым слоем...

05 02 2020 11:29:50

Меня и мать расстреляли»

Меня и мать расстреляли» Педагогическим бюро по делам средней и низшей русской школы за границей...

04 02 2020 5:59:32

Какими способами можно узнать полную стоимость потребительского кредита

Какими способами можно узнать полную стоимость потребительского кредита Информация о полной стоимости потребительского кредита размещается в правом верхнем углу в квадратной рамке первой страницы кредитного договора и отображается прописными буквами черного цвета хорошо читаемым, четким шрифтом...

03 02 2020 7:46:26

1 мая - какой праздник сегодня, Рожденные 1 мая

1 мая - какой праздник сегодня, Рожденные 1 мая Впервые праздник стали отмечать в 1890 году в США, Италии, Дании, Испании, Бельгии, Германии, Венгрии, Бельгии, Франции, Норвегии, Швеции и ряде других государств...

02 02 2020 0:24:50

Социальные выплаты на детей в Москве таблица

Социальные выплаты на детей  в Москве таблица Действующие выплатыЗа последнее время в России сформировались следующие виды государственной помощи матерям, воспитывающих детей:Каждой женщине, родившей малыша, предоставляется разовая выплата, которая останется и в 2019 году в размере 15 тыс...

01 02 2020 6:25:15

Отличие дебетовой карты от кредитной

Отличие дебетовой карты от кредитной С помощью кредитной карты клиент пользуется деньгами банка, которые он обязан вернуть в установленный срок и с процентами...

31 01 2020 12:44:45

Еда на ночь: как я отучилась перекусывать перед сном|

Еда на ночь: как я отучилась перекусывать перед сном| И, как вы догадываетесь, это был не листик салата...

30 01 2020 3:19:42

Как накопить на отпуск, если зарплата меньше 40 000 рублей?

Как накопить на отпуск, если зарплата меньше 40 000 рублей? Возможно ли без ущерба для бюджета набрать денег на отпуск лицам с невысоким уровнем дохода? Как накопить на отпуск, если зарплата меньше 40 000 рублей?Фото: pixabay...

29 01 2020 17:17:37

Косметика на основе водорослей Гуам|

Косметика на основе водорослей Гуам| Кожа всегда будет здоровой, упругой, свежей, гладкой...

28 01 2020 20:16:51

Как нарисовать схему ДТП и заполнить извещение самостоятельно?

Главные требования ICAO к фотоснимкам:состояние готового фото должно быть удовлетворительным (без царапин, потёртостей и иных повреждений)изображение не должно подвергаться обработке компьютерными программами и иными средствамиизображение не обязано иметь обрамлений, надписей и остальных пометок (также и с тыльной стороны)фон — однородный красноватый либо белый (зависит от типа запрашиваемой вами визы)...

27 01 2020 9:51:46

Послеродовое пеленание: новомодная блажь или реальная помощь

Послеродовое пеленание: новомодная блажь или реальная помощь Анна Бравославская окончила факультет психологии МГУ имени М...

26 01 2020 3:49:12

Как правильно хранить ананас в домашних условиях|

Как правильно хранить ананас в домашних условиях| Ананас стимулирует организм к расщеплению и усвоению белков...

25 01 2020 22:30:45

Гороскоп для Водолеев, рожденных с 9 по 18 февраля

Условия вашей жизни стремительно меняются, появляются новые люди, возможности и открытия...

24 01 2020 0:32:37

Диета при подагре: как правильно питаться при подагре?|

Диета при подагре: как правильно питаться при подагре?| При подагре, а также при мочекаменной болезни с образованием камней из солей мочевой кислоты (уратурия) назначается диета при подагре (диета N 6)...

23 01 2020 21:15:39

Митинг против повышения пенсионного возраста в Москве 18 июля 2020 года

Митинг против повышения пенсионного возраста в Москве 18 июля 2020 года Акция протеста против повышения пенсионного возраста состоится 18 июля в МосквеКак рассказали СМИ представители организационного комитета митинга против повышения пенсионного возраста в России, руководству Москвы была направлена заявка на проведение протестной акции...

22 01 2020 7:30:28

Как и чем кормить кота, кошку? Правильное питание кошек|

Как и чем кормить кота, кошку? Правильное питание кошек| Если раньше питание кошек было их собственной проблемой, то теперь эту функцию берут на себя хозяева...

21 01 2020 13:41:26

7 ошибок на первом свидании, из-за которых вас не пригласят на второе

7 ошибок на первом свидании, из-за которых вас не пригласят на второе ru расскажет о 7 ошибках, которые мы иногда совершаем на свидании, и способах их избежать...

20 01 2020 3:58:25

10 правил оказания первой помощи, которые однажды могут спасти чью-то жизнь

10 правил оказания первой помощи, которые однажды могут спасти чью-то жизнь Кстати, наша модель проходила курсы оказания первой помощи при МЧС и строго контролировала все действия...

19 01 2020 16:22:26

Как бы выглядело ваше меню, если бы вы родились в средневековой Европе

Как бы выглядело ваше меню, если бы вы родились в средневековой Европе ru постарался узнать самую достоверную информацию о средневековом меню Западной Европы, с которым мы и хотим познакомить вас сегодня...

18 01 2020 3:30:19

Особенности службы такси в Латвии в 2020 году: плюсы и минусы

Современное такси в Латвии – это строго упорядоченная, контролируемая государством сфера деятельности автоперевозчиков...

17 01 2020 4:26:14

Почему не стоит пить чай в пакетах?|

Почему не стоит пить чай в пакетах?| Просроченный чай не только теряет все свои полезные свойства, но и содержит афлатоксин – продукт жизнедеятельности микроскопических грибков...

16 01 2020 19:20:53

Чудо зарождения души

Чудо зарождения души До окончания института оставалось 8 месяцев...

15 01 2020 3:40:21

Заварная пасха с миндалем, пошаговый рецепт с фото

Заварная пасха с миндалем, пошаговый рецепт с фото В его составе нет ничего кроме молока и закваски...

14 01 2020 16:57:48

Что такое ступичный подшипник, Арсенал-подшипник Тула|

Ступичный подшипник – устройство, представляющее собой подшипник качения...

13 01 2020 4:24:50

Как пользоваться матирующими салфетками для лица от производителей: shiseido, я самая, cettua, мери кей, орифлейм, clinique, рив гош, MAKE-UP!|

Как пользоваться матирующими салфетками для лица от производителей: shiseido, я самая, cettua, мери кей, орифлейм, clinique, рив гош, MAKE-UP!| Многие женщины пользуются матирующими салфетками регулярно, некоторые дамы припасают их к лету, к особенно жарким денечкам...

12 01 2020 9:13:54

Как определить возраст котенка|

Как определить возраст котенка| Вы либо сами знаете, когда он родился, либо можете спросить об этом у заводчика...

11 01 2020 21:26:57

Почему ногти на руках ребристые вдоль|

Почему ногти на руках ребристые вдоль| Здоровье и красота ногтей во многом зависит от общего состояния здоровья, окружающей среды и сделанного по всем правилам маникюра...

10 01 2020 2:11:17

10 вещей, о которых нужно помнить в ссоре

10 вещей, о которых нужно помнить в ссоре Может, не стоило его рушить...

09 01 2020 8:22:45

Модные платья 2018 — 200 фото, новинки и тенденции|

Модные платья 2018 — 200 фото, новинки и тенденции| Какие фасоны платьев считаются модными?2...

08 01 2020 16:10:33

Рейтинг аккумуляторов для автомобиля 2018|

Рейтинг аккумуляторов для автомобиля 2018| При выборе аккумуляторной батареи следует учитывать ее конструкцию, которая может быть:Рассмотрим эти три типа подробнее...

07 01 2020 19:39:48

Как прожить на 10 000 рублей в месяц

Именно такие населенные пункты испытывают трудности с наличием достаточного количества рабочих мест...

05 01 2020 14:52:26

Совместимость Девы и Рыб - причины конфликтов

Совместимость в любвиПара этих двух знаков — лучшее подтверждение теории о том, что противоположности притягиваются...

04 01 2020 22:30:45

Когда день медицинской сестры в России, Какого числа день медицинской сестры

Когда день медицинской сестры в России, Какого числа день медицинской сестры Когда День медицинской сестры отмечают в России? 12 мая...

03 01 2020 18:10:22

9 хитростей, как можно существенно сэкономить на покупке одежды

9 хитростей, как можно существенно сэкономить на покупке одежды ru обобщил 9 эффективных хитростей, которые позволяют стильно одеваться и экономить на покупке модной одежды и аксессуаров...

02 01 2020 6:53:39

Гостевая виза в Канаду по приглашению для россиян в 2019 году: как получить, необходимые документы и срок действия

Если отсутствует время для самостоятельного составления, задание поручают посреднической организации...

01 01 2020 1:12:10

У ребенка красное горло: лечение, чем полоскать, причины температуры

У ребенка красное горло: лечение, чем полоскать, причины температуры Самая распространенная причина красного горла у ребенка – респираторные болезни инфекционно-воспалительной природы (глотки, гортани, миндалин)...

31 12 2019 12:17:55

Психологи назвали модели поведения пар, которые научились не ссориться из-за ерунды

Психологи назвали модели поведения пар, которые научились не ссориться из-за ерунды Например, доктор Элизабет Шмитц говорит о том, что ссору часто можно погасить простым прикосновением...

30 12 2019 16:21:37

Как удержать мужчину в зависимости от знака зодиака|

Как удержать мужчину в зависимости от знака зодиака| Можно сказать, вечный подросток...

29 12 2019 13:29:43

Растворимый цикорий: польза и вред для детей|

Растворимый цикорий: польза и вред для детей| Родоначальником его считается район Средиземноморья...

28 12 2019 2:20:43

Стеклянная дверь для бани своими руками, Строительный портал|

Стеклянная дверь для бани своими руками, Строительный портал| Соответственно, если предусмотрено больше помещений внутри бани, значит, и понадобится больше дверей...

27 12 2019 4:43:17

Лечение суставов народными средствами в домашних условиях: лучшие рецепты|

Лечение суставов народными средствами в домашних условиях: лучшие рецепты| Лечение суставов народными средствами – один из способов купировать или уменьшить выраженность симптомов заболевания...

26 12 2019 15:12:30

Репатриация в Израиль в 2020 году: программы для репатриантов

Поэтому давайте разберёмся, как происходит репатриация в Израиль в 2020 году...

25 12 2019 5:50:40

Баротравма уха и легких: причины, симптомы, лечение

Баротравма уха и легких: причины, симптомы, лечение Ушное давление выравнивается, и симптомы исчезают через непродолжительное время...

24 12 2019 21:41:42

Программа переселения соотечественников в Россию в 2019 году из Украины, Молдовы, Узбекистана

Одним из максимально эффективных и оперативных способом иммиграции является программа переселения соотечественников в Россию...

23 12 2019 8:29:53

Нужно ли оформлять визу в Ларнаку россиянам

Ларнака – отличный выбор для путешествия с детьми благодаря неглубокому морю у побережья и песчаному дну...

22 12 2019 16:19:58

Как стать миллионером автоматически? ��

Все думаю слышали и знают, про пенсионную реформу...

21 12 2019 22:40:12

Антикрыло и спойлер: разница, отличие, для чего нужен|

Антикрыло и спойлер: разница, отличие, для чего нужен| Главный принцип работы крыла – создание подъемной силы...

20 12 2019 4:27:47

16 правил макияжа, которые оказались мифами

16 правил макияжа, которые оказались мифами ru решил развенчать самые популярные мифы о макияже, в которые мы до сих пор напрасно верим...

19 12 2019 17:30:18

Материнский капитал отменят в 2017? Новости о том, до какого года будут платить мат капитал

Материнский капитал отменят в 2017? Новости о том, до какого года будут платить мат капитал N 256-ФЗ О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей...

18 12 2019 8:12:56

Сдаёшь квартиру? А что с налогами

Не забудьте поставить ♥ — ведь Вам не сложно, а нам, ну очень приятно!#128171; Итак, всем известно, что все доходы, полученные как в денежной, так и в натуральной форме, облагаются налогом по ставке 13% (для нерезидентов РФ – 30%)...

17 12 2019 17:10:39

Запись на прием к врачу через портал Госуслуг: как сделать или удалить запись, особенности|

Запись на прием к врачу через портал Госуслуг: как сделать или удалить запись, особенности| Сегодня проект стал реальностью, активные пользователи интернета предпочитают пользоваться услугами ЕПГУ ...

16 12 2019 19:21:41

5 способов победить беспокойство

5 способов победить беспокойство Чаще всего мы беспокоимся вообще по выдуманным или преувеличенным поводам...

15 12 2019 3:46:12

На работу с ребенком

На работу с ребенком Существует простое решение, способное резко сократить текучку, увеличить приток новых сотрудников, повысить производительность труда, и при этом оно практически не требует предварительных инвестиций...

14 12 2019 19:29:32

Материнский капитал и военная ипотека|

Материнский капитал и военная ипотека| Самое интересное, что это было возможно с самого начала функционирования НИС, но не было однозначно закреплено в законе, в связи с чем вызывало споры и неоднозначное толкование у госорганов и участников рынка недвижимости...

13 12 2019 5:41:39

Исковое заявление о выселении и снятии с регистрационного учета - из жилого помещения, образец

Перед тем как принять решение, нужно посоветоваться с агентами страховых компаний...

12 12 2019 0:15:44

Топ 5 книг для финансового саморазвития

Сегодня я собрал для вас свой ТОП из 5 книг по финансовому саморазвитию...

11 12 2019 19:28:55

Совместимость Обезьяны и Дракона

Общая характеристикаОбезьяна и Дракон прекрасно умеют договариваться, поэтому проблем со взаимопонимание в их паре обычно не возникают...

10 12 2019 5:28:25

День рождения 6 июня какой знак зодиака

Однако на этом пути они чаще всего оказываются в одиночестве, поделиться с близкими людьми сокровенным они не в силах...

09 12 2019 5:38:30

Калорийность фасоли: стручковой, вареной, красной, консервированной?|

Калорийность фасоли: стручковой, вареной, красной, консервированной?| К тому из этого полезного продукта можно приготовить огромное количество вкусных блюд...

08 12 2019 14:10:59

Образец бланка заявления о регистрации по месту пребывания - форма 1

Образец бланка заявления о регистрации по месту пребывания - форма 1 Для начала стоит отметить, что такой документ подается обязательно в присутствии собственника жилья, где будет зарегистрирован гражданин...

06 12 2019 0:56:35

10 интерьерных трюков, которые освободят драгоценное пространство

10 интерьерных трюков, которые освободят драгоценное пространство ru подобрал примеры мелочей, которые убивают красоту интерьера, и решил показать, как это можно легко исправить...

04 12 2019 10:18:12

Продажа предприятия: процедура, особенности|

Продажа предприятия: процедура, особенности| Чтобы узнать подробнее о правовых нормативах, регулирующих эти вопросы, следует особенное внимание уделить ГК, статьи которого содержат развернутые ответы на любые вопросы, связанные с подобной сделкой...

03 12 2019 15:14:15

Инструкция на случай экстренных родов: как принять роды вне|

Инструкция на случай экстренных родов: как принять роды вне| Содержание статьи:Внимание, начинается!Как понять, что роды начались и вам, скорее всего, придётся действовать самостоятельно? Важный фактор – частота и регулярность схваток...

02 12 2019 17:15:17

Воспитание детей: как вырастить доброго ребёнка|

Воспитание детей: как вырастить доброго ребёнка| Начать можно с обычной просьбы помочь по дому...

01 12 2019 3:37:55

Какие льготы положены малоимущим семьям в 2020 году

Какие льготы положены малоимущим семьям в 2020 году Принцип, по которому человек или семья признается малоимущим — уровень доходов ниже прожиточного минимума...

30 11 2019 15:21:27

Писатель назвал причины, которые мешают нам стать зрелыми и начать настоящую жизнь

Писатель назвал причины, которые мешают нам стать зрелыми и начать настоящую жизнь Все подробности вы сможете узнать в нашей статье...

29 11 2019 18:33:24

Подкормка яблони весной: чем подкормить, удобрить (удобрения)|

Подкормка яблони весной: чем подкормить, удобрить (удобрения)| Однако случается и так, что при плохом уходе яблоня прекращает плодоносить или дает слишком малый урожай...

28 11 2019 14:56:22

Беременность и ВИЧ|

Беременность и ВИЧ| Эта инфекция может иметь хроническое течение, а её прогрессирование приводит к поражению иммунной, нервной и других систем организма...

27 11 2019 20:33:17

Значение имени Диана: что означает, судьба и происхождение|

Значение имени Диана: что означает, судьба и происхождение| Девочку ждет светлое будущее, успех во всех начинаниях, всеобщее уважение, любовь к творчеству и стремление к лидерству...

25 11 2019 7:14:43

Натяжной потолок в спальне — дизайн фото|

Натяжной потолок в спальне — дизайн фото| Одним из самых быстрых способов преобразить помещение использовать натяжной потолок в спальне...

24 11 2019 14:29:30

Увеличение размера пенсии сельским жителям с

Увеличение размера пенсии сельским жителям с Согласно нововведениям повышение пенсионных выплат будет произведено с соблюдением таких условий:с 1 января будет проводиться индексация пособия на 7,05%, что позволяет увеличить его размер в среднем на 1000 рублейнадбавка в размере 25% от фиксированных выплат к страховой пенсии полагается гражданам, имеющим стаж работы в области сельского хозяйства превышает 30 лет...

23 11 2019 17:14:11

Дизельный UAZ Patriot и три известных буквы — ремонт двигаетелй ЗМЗ-514|

Дизельный UAZ Patriot и три известных буквы — ремонт двигаетелй ЗМЗ-514| Инженеры ЗМЗ говорят, что провели работу над ошибками и при помощи экспертов компании Bosch сделали качественно новый продукт...

22 11 2019 15:14:19

Дуоденит: симптомы, виды и лечение|

Дуоденит редко протекает изолированно, чаще встречается его сочетание с гастритом...

20 11 2019 16:37:51

Заявление на перерегистрацию автомобиля

Этим занимается принимающая сторона, которая должна указать в письме:личную информацию и свои контактыадрес проживания гостя на время пребывания в Чехиицель и длительность визитатип отношений и уровень родства...

19 11 2019 0:34:37

12 причесок, с которыми любая будет выглядеть на миллион долларов

12 причесок, с которыми любая будет выглядеть на миллион долларов ru прислушался к советам известных звездных стилистов Ларри Симса и Мэтта Фугейта и составил небольшой список причесок, стрижек и укладок, которые идут всем и делают образ воистину роскошным...

18 11 2019 4:24:38

Фарингит при беременности: как лечить, лечение у беременных

Фарингит при беременности: как лечить, лечение у беременных Как известно, беременные женщины относятся к этой категории...

16 11 2019 4:26:26

Современные гардеробы 7 незаменимых вещей офисного гардероба|

Современные гардеробы 7 незаменимых вещей офисного гардероба| Дайте предпочтение легкому крою и наиболее высококачественным материям...

15 11 2019 16:14:54

Сонник Анатомия, к чему снится Анатомия во сне видеть

Сонник Анатомия, к чему снится Анатомия во сне видеть К чему снится Анатомия: толкование по 100 авторамНовый и самый полный сонник 1918 г...

14 11 2019 4:58:55

Сладкая кукуруза — полезные свойства, выбор и хранение|

Сладкая кукуруза — полезные свойства, выбор и хранение| Этот овощ содержит много витаминов и минералов, и это при очень приятном вкусе...

13 11 2019 10:30:48

Меховая одежда, правильный уход и хранение|

Меховая одежда, правильный уход и хранение| Достаточное затруднение вызывает необходимость очистки вещи от попавшей грязи, которая вызывает слипание между собой ворса изделия, потерю цвета и ухудшение внешнего вида поверхности меха...

12 11 2019 21:23:44

Медвежий жир: применение при кашле и простуде

Медвежий жир: применение при кашле и простуде Многие категорически против медикаментозных средств ввиду наличия побочных эффектов и синтетической природы препаратов...

11 11 2019 11:12:48

Работа водителем в США в 2019 году: оформление рабочей визы и зарплата

Во-первых, среди мужчин данного возрастного контингента трудно найти тех, кто не владел бы водительским удостоверением категории B (по отечественным стандартам) или, во всяком случае, не имел бы минимального опыта вождения...

09 11 2019 4:56:33

Капли в нос от заложенности: список, отзывы о лучших и эффективных каплях

Капли в нос от заложенности: список, отзывы о лучших и эффективных каплях При этом выбор падает на капли в нос от заложенности носа...

08 11 2019 7:37:49

Очерёдность наследования имущества по закону

Это возможно, когда происходит:Признание составленного завещания недействительным...

07 11 2019 23:41:34

Как выбрать хороший Айфон|

Как выбрать хороший Айфон| Среди кучи китайского барахла трудно найти, что-то стоящее...

06 11 2019 20:25:16

Аппликации за 5 минут|

Аппликации за 5 минут| Ассоциативно всплыли фотки из умничкиных дневничков — да, ведь очень много у нас в дневничках красивых фото творческих работ, где в основе тоже красочные покупные или распечатанные пособия...

05 11 2019 0:16:48

Водолей и Весы: совместимость|

Водолей и Весы: совместимость| Водолей и Весы, совместимость которых можно оценить высоко, часто становятся закадычными друзьями и всегда придут на помощь друг к другу...

04 11 2019 10:36:13

Появится ли налог на тунеядство в России в 2020 году - последние новости

Появится ли налог на тунеядство в России в 2020 году - последние новости Будет ли введен в России налог на тунеядство в 2020 году, последние новости о возможном введении нового сбора для тех, кто формально нигде не работает...

03 11 2019 20:56:20

Непредсказуемые побочные эффекты, которые могут возникнуть после укусов животных

Непредсказуемые побочные эффекты, которые могут возникнуть после укусов животных ru делится с вами самыми неожиданными и опасными последствиями взаимодействия с животными...

02 11 2019 16:21:29

Марк Мэнсон: Изменить людей нельзя

Может быть, он не верит в себя...

01 11 2019 9:13:25

Если брак умер - мнение священника

Если брак умер - мнение священника Более того, даже рядом с Христом, среди самых близких учеников, оказался предатель и отступник...

30 10 2019 11:58:49

Компенсационные выплаты : кому положены, и какими будут

Компенсационные выплаты : кому положены, и какими будут Общая характеристика компенсацийКомпенсация, в отличие от льготных и иных выплат, назначается и определяется исходя из конкретной ситуации, в которой находится нуждающееся в ней лицо...

29 10 2019 2:15:45

Отдых и праздники: как встречать Новый год|

Отдых и праздники: как встречать Новый год| Содержание статьи:Символ грядущего годаСогласно китайскому календарю, Новый год пройдёт под покровительством Жёлтой Земляной Собаки...

28 10 2019 7:50:59

10 падежей, которые не проходят в школе

10 падежей, которые не проходят в школе Как же так получилось? Дело в том, что форма слова в экзотическом падеже совпадает с формой в одном из традиционных шести падежей...

26 10 2019 5:57:20

Примите участие в конкурсе на новое название сайта

Примите участие в конкурсе на новое название сайта Новое название должно отражать:для кого мы пишем — для современной женщины, для которой семья, дети, самореализация и духовная жизнь являются ценностями и играют в жизни большую роль,универсальность — мы не ограничиваем нашу аудиторию православными людьми, но пишем для всех, кто интересуется тем, как жить наполненной жизнью, быть счастливым в браке, развивать свои таланты, решать непростые вопросы воспитания детей и справляться с трудностями в духовной жизни,общую философию сайта — здоровый и конструктивный консерватизм...

25 10 2019 12:20:18

Храм Святого Иоанна Предтечи в Керчи: как добраться, координаты

Здание неоднократно реконструировалось в Х веке, а в ХІХ в...

24 10 2019 5:38:49

Пополам: как я пересмотрела свою жизнь после падения

Пополам: как я пересмотрела свою жизнь после падения При том денег нам хватало всегда: за очень короткий срок мы благополучно закрыли ипотеку, которая дамокловым мечом висела над нами, не давая заболеть, поехать в отпуск, сделать минимальный ремонт в квартире...

23 10 2019 5:52:26

Мяч для маминых задач|

Мяч для маминых задач| Чем же фитбол может быть полезен будущим мамам? И как его правильно выбрать, чтобы он эффективно работал и приносил радость?Что же такое фитбол? Это не просто большой упругий мяч и модная забава...

22 10 2019 18:32:39

Дуранта|

Данный материал расскажет вам все или почти все об этой удивительной культуре...

21 10 2019 19:33:41

10 историй о том, что добра в мире куда больше, чем мы думаем

10 историй о том, что добра в мире куда больше, чем мы думаем Вот несколько вдохновляющих историй о тех, кто озаряет этот мир своими делами...

20 10 2019 12:40:48

Не знаете, как вырастить манго дома из косточки? Это предельно просто!|

Не знаете, как вырастить манго дома из косточки? Это предельно просто!| К таким растениям относится всеми любимый манго...

19 10 2019 7:44:40

9 опасных мифов о родинках и загаре, в которые верят даже некоторые врачи

9 опасных мифов о родинках и загаре, в которые верят даже некоторые врачи А третьи и не догадываются, что загореть можно, даже если на улице пасмурно и идет дождь...

18 10 2019 3:19:14

Что такое ладанка|

Что такое ладанка| Многие прихожане и люди, которые впервые приходят в церковь задаются вопросом: что такое ладанка и для чего она нужна?Своё название «ладанка» получила от ароматической смолы, которая называется ладан...

17 10 2019 6:23:50

Капли в нос Генферон: инструкция по применению, свойства, показания

Капли в нос Генферон: инструкция по применению, свойства, показания Последний представляет собой прозрачную жидкость во флаконе из темного стекла с удобным дозатором...

16 10 2019 7:36:45

Рыбий жир и рыбный жир: отличие и мифы|

Рыбий жир и рыбный жир: отличие и мифы| Изначально рыбий жир получали исключительно из печени трески, а капсулированная форма и его очищение, доступные сегодня, едва ли можно сравнить с прежней формой этого продукта...

15 10 2019 12:56:50

Что будет, если на 4 недели полностью отказаться от рыбы и мяса

Что будет, если на 4 недели полностью отказаться от рыбы и мяса Кому верить — непонятно, поэтому я решил на 4 недели отказаться от рыбы и мяса, чтобы выяснить, в какую сторону изменится мое здоровье и действительно ли это так полезно, как говорят...

13 10 2019 0:12:55

Насущный вопрос женщин: когда лучше рожать первенца?|

Насущный вопрос женщин: когда лучше рожать первенца?| С 30 лет организм женщины достигает своего пика в развитии...

12 10 2019 16:29:41

Какая ответственность за неуплату алиментов в 2018 году — неустойка, уклонение|

Какая ответственность за неуплату алиментов в 2018 году — неустойка, уклонение| Самым простым решением в этом случае будет вынесение судебного приказа...

11 10 2019 16:43:15

30 вещей, которые неизбежно появляются у каждого к 30 годам

30 вещей, которые неизбежно появляются у каждого к 30 годам ru подумала о том, как меняется жизнь, приближаясь к торжественной цифре «30», и честно призналась в своих 30 пунктах неизбежного...

10 10 2019 2:19:20

Распорка задних стоек: какую выбрать, как установить своими руками|

Распорка задних стоек: какую выбрать, как установить своими руками| Именно с целью увеличения жесткости конструкции кузова устанавливается распорка задних стоек...

09 10 2019 7:19:13

Витрум Пренатал: показания к применению, состав, для беременных|

Витрум Пренатал: показания к применению, состав, для беременных| Как свидетельствуют отзывы гинекологов, Витрум Пренатал Форте занимают лидирующую позицию среди аналогичных препаратов для женщин, вынашивающих ребенка...

07 10 2019 3:23:36

Законы штатов и конгресса в США в 2019 году: общий вид законодательной системы

Общий вид законодательной системы ШтатовНа её основе составляются и редактируются все действующие законы страны, отдельных штатов и городов...

06 10 2019 22:31:14

Всемирная история…холмов

Всемирная история…холмов Однако, стоит предпринять хотя бы небольшую попытку разобраться, начинаются непонятки...

05 10 2019 18:42:20

Как объявить себя банкротом самостоятельно и что для этого нужно?

Как объявить себя банкротом самостоятельно и что для этого нужно? Если обязательства по кредитам уже значительно превышают сумму дохода и выплачивать долги не представляется возможным, гражданин может объявить себя банкротом...

04 10 2019 5:28:21

Онемение конечностей|

Онемение конечностей| Сегодня мы поговорим с вами об онемении — реакции организма на нарушение кровоснабжения отдельных частей тела...

03 10 2019 21:22:10

Кетогенная диета|

Кетогенная диета| Из их структурных компонентов в процессе глюконеогенеза также синтезируются новые молекулы глюкозы...

01 10 2019 8:53:29

Почему не стоит растить детей в стерильности

Почему не стоит растить детей в стерильности — Так что если соска упала на пол — просто суньте ее в рот, оближите, а затем вставьте обратно в ротик малышу...

30 09 2019 1:23:49

Касторовое масло: помощь от преждевременной эякуляции|

Касторовое масло: помощь от преждевременной эякуляции| Это состояние также известно, как быстрая эякуляция или преждевременный климакс...

29 09 2019 0:22:25

Сонник Битва, к чему снится Битва во сне видеть

Сонник Битва, к чему снится Битва во сне видеть К чему снится Битва: толкование по 100 авторамБитва к чему снитсяБитва — битва во сне означает вашу борьбу с трудностями и победу над ними в конечном итоге...

28 09 2019 14:45:13

Сфеноидит: симптомы и лечение|

В связи с этим острая форма заболевания зачастую протекает неопознанной и переходит в хроническую, доставляя беспокойство больному в течение многих лет...

26 09 2019 6:51:55

Инструкция, как избежать штрафа или сноса бани на дачном участке

Инструкция, как избежать штрафа или сноса бани на дачном участке А вот несоблюдение определенного регламента при строительстве грозит не только штрафом, но и предписанием к обязательному сносу строения...

25 09 2019 1:30:41

Экономический кризис, что делать? ��

По сути, мы уже вступили на дорожку медвежьего рынка...

24 09 2019 2:51:54

Сонник Бойня, к чему снится Бойня во сне видеть

Сонник Бойня, к чему снится Бойня во сне видеть К чему снится Бойня: толкование по 100 авторамСонник XXI векаБойня во сне к чему снится сновидцуБойня – Видеть во сне скотобойню – предостережение...

23 09 2019 2:16:15

Совместимость Льва и Рака - причины конфликтов

Совместимость в любвиНесмотря на то, что этот союз, по мнению астрологов, считается довольно спорным, Лев и Рак могут долго быть вместе...

22 09 2019 15:14:26

Как сделать макияж долговечным, советы|

Как сделать макияж долговечным, советы| Возможные причины недолговечного макияжаВозможная причина: неправильно подобран тональный крем— Каким тональным средством вы пользуетесь?— Я покупаю тональный крем, который рекламируют по телевизору...

21 09 2019 14:12:57

Снижение слуха, методики восстановления|

Снижение слуха, методики восстановления| Благоприятным фоном для человеческого уха по санитарным нормам считается интенсивность фонового шума днём 55 децибел, ночью 40 децибел...

20 09 2019 10:59:37

Еще:
Знания -1 :: Знания -2 :: Знания -3 :: Знания -4 :: Знания -5 :: Знания -6 :: Знания -7 :: Знания -8 :: Знания -9 :: Знания -10 :: Знания -11 :: Знания -12 :: Знания -13 :: Знания -14 :: Знания -15 :: Знания -16 :: Знания -17 :: Знания -18 :: Знания -19 :: Знания -20 :: Знания -21 :: Знания -22 :: Знания -23 :: Знания -24 :: Знания -25 :: Знания -26 :: Знания -27 :: Знания -28 :: Знания -29 :: Знания -30 :: Знания -31 :: Знания -32 :: Знания -33 :: Знания -34 :: Знания -35 :: Знания -36 :: Знания -37 :: Знания -38 :: Знания -39 :: Знания -40 :: Знания -41 :: Знания -42 :: Знания -43 :: Знания -44 :: Знания -45 :: Знания -46 :: Знания -47 :: Знания -48 :: Знания -49 ::

В современных условиях личностный, профессиональный и социальный рост просто немыслим без постоянного получения дополнительных знаний. Именно самые важные знания и предлагает Вам наш портал. Оставайтесь с нами!