Рост и развитие    

Рассмотрение жалоб потребителя как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие – покупателей. Качество товаров и предоставляемых услуг, а также права каждой из сторон торговых отношений, регулируется законом «О правах потребителей», а также другими правовыми нормами, в частности Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.

Согласно этим документам на каждой торговой точке должна иметься «Книга отзывов и предложений». Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться?

  • Регламент ведения книги жалоб и предложений
  • Правила оформления книги жалоб и предложений
  • Где искать книгу жалоб и предложений
  • Как написать жалобу в книге отзывов
  • Правила написания претензии в книге жалоб и предложений
  • Процесс рассмотрения жалобы потребителя
  • Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу

Регламент ведения книги жалоб и предложений

Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:

  1. регистрация нарушений в нише предприятий, предоставляющих услуги населению;
  2. фиксация положительных отзывов потребителей услуг;
  3. контроль над злоупотреблением служебными полномочиями;
  4. внесение предложений по улучшению качества обслуживания, производительности труда и условий работы.

Министерство торговли РСФСР 28.09.1973 года издало Приказ №346, согласно которому была введена в действие Инструкция «О Книге жалоб и предложений», действующая на предприятиях общественного питания и розничной торговли, которая действует и поныне. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий.

Согласно Постановлению Правительства №55 книга отзывов и предложений должна быть на каждой торговой точке, и подаваться по первому требованию потребителя, для того чтобы оставить предложение или жалобу.

Правила оформления книги жалоб и предложений

Законодательством (Постановление Правительства №55, Инструкция) установлены правила по оформлению жалобной книги. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор, для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:

  • все страницы должны быть пронумерованы (чтобы у недобросовестного поставщика не возникало желания удалить неприятную запись);
  • книга должна быть прошнурована;
  • печать предприятия и подпись руководителя должна быть проставлена на последней странице;
  • на первой странице должны присутствовать все данные учреждения (юридический адрес предприятия или ИП);
  • в книге должна быть написана инструкция по ее ведению, адреса и контактные телефоны Госторгинспекции и Роспотребнадзора;
  • внутренние страницы книги жалоб должны состоять из двух частей, на одной стороне листа должно быть место для записей потребителя, а на другой – для комментариев руководства предприятия.
Внешний вид книги отзывов может быть любым, основное требование – соответствие всем правилам и оформление ее непосредственно лицом, несущим ответственность за это.

Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать.

Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции.

Где искать книгу жалоб и предложений

По нормам законодательства (Инструкции от 1973 года) книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя.

В торговых организациях, структура которых состоит из отделов, такая книга должна быть в каждом из них. То же правило касается и предприятий общественного питания, имеющих несколько залов для обслуживания потребителей.

Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне.

Любому посетителю, который изъявил желание вписать пожелание или жалобу в книгу отзывов, должны быть предоставлены для этого все условия, включая принадлежности для письма, стул и рабочая поверхность.

Важно: работник предприятия не имеет права интересоваться причиной внесения записи и требовать личные документы.

Как написать жалобу в книге отзывов

При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:

  1. попросить у продавца жалобную книгу, если самостоятельно ее найти не удалось;
  2. проверить на предмет правильности заполнения (наличие печати, подписи, шнуровки и нумерации листов);
  3. открыть первый чистый лист для записей покупателей;
  4. поставить дату;
  5. написать текст претензии от своего имени с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией;
  6. поставить личную подпись и указать данные для контакта (номер телефона, почтовый или электронный адрес).

Важно: жалобы, составленные анонимно (без указания личных и контактных данных) рассмотрению не подлежат.

Примерный текст жалобы

25 августа 2016 года

Сегодня, при покупке мною в вашем магазине «Любава» продуктов питания, на витрине присутствовали товары с истекшим сроком реализации в большом количестве. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:

  1. колбаса «Любительская» ТМ «Мясопром» с конечным сроком реализации 21.08.2016 года;
  2. колбаса «Молочная» ТМ «Буренушка» с конечным сроком реализации 20.08.2016 года;
  3. ветчина «Купеческая» ТМ «Госстандарт» с конечным сроком годности 22,08.2016 года.

Прошу принять соответствующие меры по отношению к лицам, ответственным за выкладку и реализацию товара.

Романова Анастасия Алексеевна                                                                        подпись

тел. 555-55-55

адрес электронной почты

Правила написания претензии в книге жалоб и предложений

Особых требований к написанию претензии в книге отзывов и предложений законом не установлено. Текст составляется в произвольной форме. Однако, для достижения максимального эффекта на недобросовестного продавца, существуют общепринятые правила оформления жалобы, которых нужно придерживаться:

  • стиль написания должен быть официально-деловым;
  • недопустимость эмоций (оскорбления или угрозы в тексте не должны присутствовать, в претензии пишутся лишь факты нарушений прав покупателя);
  • правовые моменты (наличие в тексте ссылок на законодательные нормы и правовые акты значительно увеличивает шанс решения вопроса в пользу потребителя);
  • полнота текста (жалоба не должна быть слишком обширной или короткой, по объему она должна составлять только то количество слов, которое полностью раскрывает суть проблемы, опуская лишние сведения, не относящиеся к делу);

Процесс рассмотрения жалобы потребителя

Сотрудник торгового предприятия или обслуживающего учреждения, на действия которого была составлена жалоба, должен тут же поставить руководителя в известность, предоставив объяснение, касающееся вопроса конфликта, в письменном виде.

Администрацией предприятия претензия потребителя занесенная в книгу жалоб должна быть рассмотрена в срок, не превышающий двух дней. За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков.

Рассмотрение жалобы должно проводиться в присутствии сотрудника, на которого она составлена, совместно с представителями профсоюза и при необходимости других членов коллектива.

О предпринятых действиях по устранению нарушений руководитель предприятия оставляет соответствующую запись на другой стороне листа с текстом претензии. Это делается для сведения заявителя и контролирующих органов. Лицу, оставившему жалобу, в письменном виде отправляется ответ на заявление, с указанием принятых мер. Письмо должно быть отправлено не позднее пяти дней со дня принятия решения, на тот адрес, который указан в качестве контактного.

Важно: копии письменных ответов должны храниться на предприятии до конца календарного года.

В некоторых случаях процесс устранения недостатков, на которые потребитель указал в своей жалобе, может занять более длительное время, чем отведенные законом 5 дней. Тогда срок принятия мер может быть увеличен до пятнадцатидневного, о чем в жалобной книге должна ставиться соответствующая отметка.

Если торговая точка является филиалом предприятия или его обособленной единицей, и вопрос по устранению недостатков не может решиться без вышестоящего руководства, администрация должна обратиться к нему за рассмотрением в срок, не более чем пять дней. Заявитель жалобы должен быть письменно уведомлен об этом.

В тех случаях, когда жалоба касается непосредственно администрации предприятия (грубое нарушение правил сферы обслуживания, завышенные цены, отрицательные отзывы о работе), заявление должно быть передано вышестоящему руководству в срок, не более чем пять дней для рассмотрения и принятия мер.

Правильность ведения жалобной книги во всех структурных подразделениях или отделах предприятия должна проверяться вышестоящим руководством не реже, чем один раз в квартал. По результатам проверки проводятся действия по устранению недочетов в работе и причин, вызывающих жалобы потребителей. Результаты проверок и проведенные действия должны регистрироваться в контрольном журнале предприятия.

При проверках контролирующих органов работы учреждения, относящегося к сфере обслуживания, не допускается изъятие книги отзывов и предложений с торговой точки для каких-либо целей (снятие копии, проверка правильности заполнения и т.д.).

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу

Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает.

Согласно Постановлению Правительства №55 месторасположение жалобной книги конкретно не установлено, говорится лишь, что она должна находиться в торговом зале предприятия. Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель.

Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек.

Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления. При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление. Контролирующий орган в месячный срок рассмотрит жалобу и примет меры, о чем сообщит потребителю в письменном виде.

2017-05-03admin


Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:

Индекс Е - что лежит в моей тарелке

Индекс Е - что лежит в моей тарелке По интернету гуляют таблицы – эта добавка вызывает рак, эта — астму, эта — желудочное расстройство...

30 09 2020 2:43:55

15 недель беременности: ощущения, что происходит, развитие плода|

15 недель беременности: ощущения, что происходит, развитие плода| Беременность 15 недель — развитие плодаРазмер плода на 15 неделе беременности еще очень маленький, не более десяти сантиметров, поэтому довольно сложно разглядеть, кто это будет – мальчик или девочка...

29 09 2020 3:54:42

Как сделать костюм Мальвины своими руками

Что нужно для того, чтобы сделать костюм Мальвины и как сделать костюм мальвины, мы расскажем вам в этой статье...

28 09 2020 13:24:36

Как разводят туристов

Как разводят туристов Метод обмана бывает в двух исполнениях: 1...

27 09 2020 13:52:33

Немезия: выращивание из семян, когда сажать|

Немезия: выращивание из семян, когда сажать| Ведь в противоположность довольно грозному наименованию растение производит самое благоприятное впечатление...

26 09 2020 4:35:15

Как лечить и что делать, если заболел спонтанным пневмотораксом|

Как лечить и что делать, если заболел спонтанным пневмотораксом| Также от пневмоторакса могут сдвинутся органы, и в результате этого может наступить смерть...

25 09 2020 15:34:22

6 исторических фактов, о которых нам врут до сих пор

6 исторических фактов, о которых нам врут до сих пор ru собрал несколько исторических фактов, в которых все были убеждены со времен школы, но сегодня они уже недостоверны...

24 09 2020 16:43:51

Как сохранить семью после измены|

Как сохранить семью после измены| Ему нужно восстанавливать отношения, и проявлять активность...

23 09 2020 16:17:46

Ракитник русский или золотой дождь: неприхотливый житель сада|

Ракитник русский или золотой дождь: неприхотливый житель сада| По ботанической классификации вид Ракитник русский относится к роду Ракитник из семейства Бобовые...

22 09 2020 2:50:43

13 событий, которые собрали наибольшее число зрителей за всю историю телевидения

13 событий, которые собрали наибольшее число зрителей за всю историю телевидения И если в отдельных странах этим занимаются специальные организации на основании различных подходов, то оценить мировую аудиторию во многих случаях можно лишь приблизительно...

21 09 2020 13:21:52

Виноград в теплице: секреты выращивания винограда в закрытом грунте|

Видео-идея: совместное выращивание винограда и клубники в теплице ↑На видео показана технология выращивания винограда в теплице...

20 09 2020 8:12:16

14 мест в Таиланде, где редко встретишь «пакетного» туриста

14 мест в Таиланде, где редко встретишь «пакетного» туриста ru познакомился с другим Таиландом, в котором можно прогуляться по нетронутым джунглям, безлюдным пляжам и руинам древних городов, восхищаясь тем, как удивительно переплетаются природа, история и культура в Стране улыбок...

19 09 2020 0:22:46

Все про компанию Creditexpress|

Основные принципы работы Creditexpress – это законное, легальное решение вопросов с должниками своих Партнеров, не нарушая законы того или иного государства...

18 09 2020 21:41:56

Свадебные украшения, кулинария свадьбы, что поставить на стол|

Свадебные украшения, кулинария свадьбы, что поставить на стол| Кондитеры, изготавливающие торты на заказ, готовы реализовать любую идею по оформлению своего детища, – всё зависит от вашей фантазии...

17 09 2020 13:34:17

Как восстановить стекло и пластик фары автомобиля от помутнения до блеска, восстановление фар без полировки, видео|

Особенно важным становится качество работы осветительных приборов в пасмурную погоду и темное время суток...

16 09 2020 4:44:10

Значение фамилии Хилков

Значение фамилии Хилков в западных актах записан крестьянин Хиль в 1674 г...

15 09 2020 0:48:14

Отвары лекарственных растений в рецептах народной медицины|

Отвары лекарственных растений в рецептах народной медицины| Пить отвар по 1/3 стакана 3-4 раза в день за полчаса до еды при язвенной болезни желудка с нормальной или пониженной кислотностью, гастритах, энтеритах, колитах...

14 09 2020 9:31:33

Мост Васко да Гама: строительство, описание, фото

Мост Васко да Гама: строительство, описание, фото 0WМост Васко да Гама – это самое длинное вантовое сооружение в Европе, соединившее берега реки Тежу в Португалии...

13 09 2020 16:18:26

Помощь молодым семьям в приобретении жилья от государства в 2020 году

Помощь молодым семьям в приобретении жилья от государства в 2020 году Какая помощь оказывается государством молодым семьям в приобретении жилья в 2020 году, какие программы, в том числе региональные, существуют, кто может стать их участником...

12 09 2020 6:51:14

Аренда авто в Турции: цены на прокат машины 2019 году, где лучше бронировать, документы, страховка, ПДД и советы

Где арендовать авто в ТурцииСтойки в аэропортуПожалуй, самый дорогостоящий способ аренды автомобиля — в аэропорту через стойки фирм, предоставляющих услуги проката...

11 09 2020 23:35:46

Ботокс или Диспорт: что лучше и в чем разница?|

Ботокс или Диспорт: что лучше и в чем разница?| Именно в салоне красоты вы сможете познакомиться с различными методиками сохранения молодости вашей кожи, одним из которых являются инъекции ботулотоксина...

10 09 2020 8:45:59

Хозяйственное мыло — польза и вред для волос и лица, применение против прыщей, полезные свойства и противопоказания при молочнице|

Хозяйственное мыло — польза и вред для волос и лица, применение против прыщей, полезные свойства и противопоказания при молочнице| Но до сих пор нет четкого ответа на вопрос, а не причинит ли вред здоровью использование хозяйственного мыла...

09 09 2020 18:21:34

Оформление бизнес визы в Чехию в 2019 году: особенности и необходимые документы

Основные причины, по которым обычно оформляют бизнес-визы в Чехию: участие в профильных выставках, деловых переговорах, конференциях, поиск новых партнеров и др...

08 09 2020 16:29:45

Шляпа — летний тренд, правила выбора фасона|

Шляпа — летний тренд, правила выбора фасона| Каких либо определённых правил по выбору фасона нет, главное чтоб подходило по внешности...

07 09 2020 6:35:29

День рождения 19 октября какой знак зодиака

Постоянной темой их жизни являются беспрестанные поиски правды, поэтому они испытывают неприязнь к скрытым мотивам, изощренным эмоциональным манипуляциям и молчаливому наказанию...

06 09 2020 22:30:31

Вагинит (кольпит) при беременности: лечение|

Вагинит (кольпит) при беременности: лечение| СимптоматикаКольпит при беременности характеризуется следующими признаками:• отечность оболочки органа• выделения белого или коричневого цвета, имеющие специфический кисломолочный запах• сильный зуд и болевые ощущения• поражается внутренняя часть бедра и ягодицы...

05 09 2020 7:28:29

Как защититься от пикапера

Как защититься от пикапера Но в современном мире намного большее распространение получают …скрытые и косвенные формы насилия...

04 09 2020 14:36:19

Капучино|

Кофе, естественно, нужно использовать натуральный...

03 09 2020 14:14:38

5 типов головной боли и способы быстро от них избавиться

5 типов головной боли и способы быстро от них избавиться ru собрал для вас подробную инструкцию о том, как определить тип головной боли, найти причину и облегчить свое состояние...

02 09 2020 8:49:12

Как предупредить проблемы с почками во время беременности?|

Как предупредить проблемы с почками во время беременности?| Чувство неполного испражнения мочевого пузыря...

01 09 2020 22:53:59

Пенсия в Таиланде в 2019 году: размер и выплаты, пенсионная система Таиланда

Пенсия в Таиланде в 2019 году: размер и выплаты, пенсионная система Таиланда Являясь одним из популярных у российских граждан направлений, Таиланд представляет собой удивительную страну с благоприятными условиями для туризма...

31 08 2020 22:47:52

А бабушка говорила, надо добавлять кардамон! »

А бабушка говорила, надо добавлять кардамон! » И ежедневник не похудеет, не ждите, это колесо будет крутиться бесконечно: чем больше мы успеваем, тем больше планируем, впихиваем, втискиваем, вталкиваем в свою жизнь...

30 08 2020 8:42:24

Стиральная машина не отжимает: причины, что делать, почему не отжимает белье, отжим не работает|

Стиральная машина не отжимает: причины, что делать, почему не отжимает белье, отжим не работает| Это стало настолько привычным, что стиралка без режима отжима считается почти бесполезной вещью...

29 08 2020 7:15:12

Ремонт акустических систем своими руками: динамики и их починка|

Ремонт акустических систем своими руками: динамики и их починка| Рассмотрим, что делать, когда не работают динамики...

28 08 2020 6:54:56

Куспид Дева – Весы

В идеале в сентябрьские дни в самом разгаре осенняя страда, но очень скоро она завершится...

26 08 2020 6:21:22

Чеснок — природный антибиотик, ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ — ЭТО ЛЕГКО!|

Чеснок — природный антибиотик, ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ — ЭТО ЛЕГКО!| Русичи использовали чеснок для обнаружения ведьм...

25 08 2020 2:27:59

Медицинская страховка в Таиланд в 2019 году, цены на страхование путешественников в Таиланд

Медицинская страховка в Таиланд в 2019 году, цены на страхование путешественников в Таиланд На каких сайтах покупать страховку? Есть 3 проверенных сервиса...

23 08 2020 16:56:32

Обучение в вузах Германии на английском языке

В настоящее время университеты многих стран Европы предлагают иностранцам англоязычные программы...

22 08 2020 15:31:36

Игры на день рождения ребенка 4 года

Как отметить день рождения ребенка 4 годаРекомендуем уже за некоторое время до праздника, лучше всего, за пару недель, сообщить малышу о том, что приближается такое радостное событие в его жизни...

21 08 2020 18:45:25

Кашель при раке легких: лечений, какое тип кашля бывает

Кашель при раке легких: лечений, какое тип кашля бывает Оценивают этот симптом по ряду критериев:частота возникновения приступовпериодичность, сила, звучностьналичие (отсутствие) сопутствующего кашлю болевого синдромаизменения тембра голосаприсутствие мокроты, ее цвет, консистенция...

20 08 2020 16:32:17

Давит на уши: причины сдавливания изнутри и в висках

Давит на уши: причины сдавливания изнутри и в висках Почему же возникают неприятные ощущения?Симптомы, которые сопровождают давление на ушиНеприятное ощущение может возникнуть как у маленького ребенка, так и у человека преклонного возраста...

19 08 2020 12:51:59

Что такое хайлайтер, как пользоваться, виды, палитра, секреты нанесения, видео|

Что такое хайлайтер, как пользоваться, виды, палитра, секреты нанесения, видео| Хайлайтер — один из любимейших инструментов профессионалов, который дарит лицу удивительное сияние и прекрасный вид...

17 08 2020 0:17:37

Диета после удаления желчного пузыря: меню и рецепты по дням|

Диета после удаления желчного пузыря: меню и рецепты по дням| После операции пациент может вести долгую полноценную жизнь, соблюдая специальный режим питания...

16 08 2020 5:51:32

Компания Профи Кредит (Profi Credit)|

В Московском регионе очень большая конкуренция среди МФО компаний...

15 08 2020 20:10:50

20 психологических секретов, которые помогут читать людей как открытые книги

20 психологических секретов, которые помогут читать людей как открытые книги Об этом не раз говорил известный австралийский писатель Аллан Пиз...

14 08 2020 20:51:47

Уксусное обертывание для похудения|

Уксусное обертывание для похудения| Ведь дома ничуть не хуже специальных заведений можно ухаживать за своей фигурой с помощью обертываний на основе уксуса...

13 08 2020 18:52:31

10 игр со всего мира, чтобы наконец-то оторвать детей от планшетов

10 игр со всего мира, чтобы наконец-то оторвать детей от планшетов Берем на заметку и при первой же возможности пробуем!«Поймай за хвост дракона» (Китай)Количество участников: чем больше — тем лучшеЧто понадобится: ничегоПравила игры: все выстраиваются в колонну и кладут руку на плечи или пояс впереди стоящему...

12 08 2020 21:24:40

Банки в системе страхования вкладов|

Банки в системе страхования вкладов| Можно запросто просмотреть банки, входящие в систему страхования вкладов на территории Российской Федерации...

11 08 2020 14:47:10

Отдых в Будапеште: замки, крепость и легенды|

Отдых в Будапеште: замки, крепость и легенды| Первое знакомство с ним начните… Ну, например, с купален «Сеченьи»...

10 08 2020 15:15:43

Штраф за езду по обочине: сколько и как оплатить, наказание за обочину на МКАДе

Размер отчислений зависит от уровня дохода и прописан в налоговом кодексе...

09 08 2020 21:51:42

Пиетари значение имени, характер и судьба, Что означает имя Пиетари

Пиетари значение имени, характер и судьба, Что означает имя Пиетари Исследователи предлагают анализировать значение имени Пиетари по его латинскому происхождению...

08 08 2020 20:10:44

Домашний аквариум для начинающих|

Домашний аквариум для начинающих| Ведь содержание и оформление аквариума для начинающих дело не такое уж и простое...

07 08 2020 15:17:38

Как украсить квартиру на Новый год 2018 своими руками — 73 фото идеи и видео|

Как украсить квартиру на Новый год 2018 своими руками — 73 фото идеи и видео| А снег все сыплет и сыплет, и словно по мановению волшебства, на крышах домов и кронах деревьев появляются разноформенные серебристые шапки...

06 08 2020 22:56:33

Антибиотики при синусите, лечение у детей и взрослых

Антибиотики при синусите, лечение у детей и взрослых Многие пациенты считают, что нет необходимости в приеме антибиотиков, занимаются самолечением на дому, промывают нос, а потом через некоторое время обращаются к доктору, с жалобами об отсутствии эффекта от такой терапии...

05 08 2020 14:14:18

Инвалид 2 группы - какие льготы полагаются

Инвалид 2 группы - какие льготы полагаются Именно поэтому ежегодно в бюджете предусматриваются средства, направляемые на обеспечение инвалидов пенсией и льготами...

04 08 2020 21:50:40

Как сделать теплый пол в бане, утепление пола бани своими руками, видео|

Как сделать теплый пол в бане, утепление пола бани своими руками, видео| К тому же это может привести к простудным заболеваниям особенно у детей...

03 08 2020 13:59:13

Выбор профессии: Виды медицинских профессий и их особенности|

Выбор профессии: Виды медицинских профессий и их особенности| Деятельность железнодорожников так или иначе связана с безопасностью движения и удобством пассажиров, с сохранностью грузов, перевозимых по железным дорогам...

02 08 2020 22:44:11

Дельфинарий в Алуште

Дельфинарий в Алуште 409565Алуштинский дельфинарий, как и большинство достопримечательностей и музеев Алушты, находится на ул...

01 08 2020 16:43:29

Работа для граждан Узбекистана за рубежом в Москве

Как встречают в республике россиян, которые приехали с целью трудоустройства или для создания бизнеса? Как решают проблемы с работой граждане Узбекистана в других странах?Уровень безработицы: о чем свидетельствует государственная статистикаПо уверению чиновников министерства, они принимают меры, чтобы предложение и спрос рабочей силы были приблизительно равными...

31 07 2020 9:43:33

Сколько живет яйцеклетка после овуляции?|

Сколько живет яйцеклетка после овуляции?| Если зачатие ребенка не наступило, то яйцеклетка погибает и через 2 недели у женщины начинается кровотечение (месячные)...

30 07 2020 12:22:18

Значение фамилии Читаев

Менее вероятной кажется возможность тюркского происхождения названных прозвищ из сесег — «красноречивый»...

28 07 2020 17:21:20

23 июля - какой праздник сегодня, Рожденные 23 июля

23 июля - какой праздник сегодня, Рожденные 23 июля После этого на поклонение ей приводили большое количество финнов, принявших православие...

27 07 2020 17:16:12

Отказ в выдаче вида на жительство: основания и причины

Отказ в выдаче вида на жительство: основания и причины Правовое регулированиеОснования, по которым гражданину другого государства может быть отказано в выдаче РВП и ВНЖ, оговорены в статье 9 ФЗ № 115...

26 07 2020 22:27:28

Можно ли застраховать машину по ОСАГО на полгода?

Неевропейцы покупают недвижимость в Финляндии крайне редко – не более 50 сделок в год...

25 07 2020 12:42:39

Сонник Вождение машины, к чему снится Вождение машины во сне видеть

К чему снится Вождение машины: толкование по 100 авторамК чему снится Вождение машины во снеВождение – Вести такси – к прислуживанию с небольшими шансами на продвижение...

24 07 2020 21:40:11

Серых зарплат слишком много

Серых зарплат слишком много Это почти равно годовому расходу федерального бюджета...

23 07 2020 10:41:41

Филлеры Ellanse|

Филлеры Ellanse| В косметологии это обозначается термином «100% биодеградация»...

22 07 2020 14:56:48

Избавьтесь от шимпанзе: 4 совета по борьбе с тревогой

Вы беспокоитесь, вы переживаете, но не можете ничего изменить...

21 07 2020 21:39:51

Испанские имена: женские, мужские и их значения|

Испанские имена: женские, мужские и их значения| Содержание статьи:В Испании, как и во многих других европейских странах, малышей разрешается называть двумя именами и даже давать им две фамилии...

20 07 2020 19:17:24

Как вылечить кашель: способы лечения, чем правильно лечить у взрослых, что делать

Как вылечить кашель: способы лечения, чем правильно лечить у взрослых, что делать Если же кашель не осложнен, то можно попробовать вылечить его самостоятельно, предварительно проконсультировавшись с лечащим врачом и находясь все это время под его наблюдением...

19 07 2020 19:48:14

Досрочное погашение военной ипотеки

Досрочное погашение военной ипотеки Сначала ежемесячная сумма кредитного платежа поступает на личный счет военного, после чего списывается банком...

18 07 2020 22:20:48

Как заполнить 3 НДФЛ за 2019 год: образцы

Как заполнить 3 НДФЛ за 2019 год: образцы Порядок зачета излишне уплаченного НДФЛ приведен в ст...

17 07 2020 23:22:50

Россельхозбанк: вклады для физических лиц в 2020 году, проценты по вкладам

Россельхозбанк: вклады для физических лиц в 2020 году, проценты по вкладам Что же интересного можно рассказать по теме «Россельхозбанк: вклады физических лиц 2020, проценты по вкладам»?Клиентам, у которых есть накопления в евро, Россельхозбанк предлагает открыть вклад «Европейский»...

16 07 2020 1:57:59

Сонник Бюстгальтер (лифчик), к чему снится Бюстгальтер (лифчик) во сне видеть

Сонник Бюстгальтер (лифчик), к чему снится Бюстгальтер (лифчик) во сне видеть К чему снится Бюстгальтер (лифчик): толкование по 100 авторамСонник XXI векаБюстгальтер (лифчик) во сне к чему снится сновидцуБюстгальтер – Примерять во сне бюстгальтер – предупреждение: вы идете по неправильному пути лжи и обмана, мужчину такой сон также может предупреждать о последствиях его необдуманных решений и поступков...

15 07 2020 15:52:38

Гюзель значение имени, характер и судьба, Что означает имя Гюзель

Гюзель значение имени, характер и судьба, Что означает имя Гюзель Имя даже сегодня широко употребляется в ряде мусульманских стран...

14 07 2020 2:49:57

Какие витамины принимать при планировании беременности|

Какие витамины принимать при планировании беременности| Важно знать, какие именно витамины пойдут на пользу и как отразятся на состоянии плода...

13 07 2020 11:15:35

10 мифов о сексуальном насилии, с которыми пора расстаться

10 мифов о сексуальном насилии, с которыми пора расстаться Мы не видим главного: человек, который покусился на сексуальную неприкосновенность другого, — преступник...

12 07 2020 21:31:55

Для пополнения ресурса

Для пополнения ресурса Похвалила ее, а она мне – а, это? Это я подружке в подарок рисую для пополнения ресурса...

11 07 2020 13:23:16

22 ноября - какой праздник сегодня, Рожденные 22 ноября

22 ноября - какой праздник сегодня, Рожденные 22 ноября Его отмечают каждый год для утверждения идеалов демократии, а также с целью воспитания чувства национальной гордости...

10 07 2020 0:46:16

Как отпраздновать день рождения летом - интересные идеи

Как отпраздновать день рождения летом - интересные идеи Только распределив обязанности между ними, можно быть уверенным в том, что задуманный праздник выйдет на славу...

09 07 2020 8:30:26

Сонник Бокал, к чему снится Бокал во сне видеть

Сонник Бокал, к чему снится Бокал во сне видеть К чему снится Бокал: толкование по 100 авторамСонник XXI векаБокал во сне к чему снится сновидцуБокал – Увиденный издалека во сне бокал может означать сплетни о вас...

08 07 2020 13:18:10

Льготы ветеранам труда в 2020 году в Тульской области

Льготы ветеранам труда в 2020 году в Тульской области Тульская областная Дума в конце 2004 года приняла закон по поводу льгот для различных категорий тех, кому полагаются меры поддержки, который с тех пор много раз подвергался корректировкам, и в настоящий момент он гарантирует следующие льготы ветеранам труда Тульской области:Каждый тульский ветеран труда получает компенсацию за половину его расходов на все платежи, которые составляют квартплату...

07 07 2020 17:20:29

Новые нормы возведения заборов☝��

⠀Рекомендуем перед началом строительных работ посетить местный орган самоуправления и выяснить, какой же может быть максимальная #128285; высота забора...

06 07 2020 16:24:23

Петь, чтобы жить

Петь, чтобы жить Она была душой, зеркалом, живым отражением человеческого горя, отчаянным криком страдания, символом нашего одиночества и нашей печали...

05 07 2020 3:23:19

Украинские имена девочек

Следует отметить, что украинские имена девочек были сформированы в процессе длительной культурной эволюции, при этом на данный процесс влияли самые разнообразные культуры...

04 07 2020 0:40:25

Цацики, пошаговый рецепт с фото

Цацики, пошаговый рецепт с фото оливкового масла «экстра вирджин»1 ст...

03 07 2020 22:24:36

5 простых и безопасных способов похудеть после родов — Статьи — Новорожденные — Дети|

5 простых и безопасных способов похудеть после родов — Статьи — Новорожденные — Дети| Увы, корректировать прибавку в весе во время беременности сложно из-за ограничений физической нагрузки...

02 07 2020 13:21:50

Как перевести деньги с карты Росбанк на карту Росбанк

Как перевести деньги с карты Росбанк на карту Росбанк В связи с этим у пользователей возникает много вопросов, в основном связанных с порядком перевода денежных средств между пластиковыми картами...

01 07 2020 4:49:25

Фонтан Дубовый в Петергофе: история, описание

Фонтан Дубовый в Петергофе: история, описание Приходящие сюда посетители бывают удивлены, ведь в оформлении фонтана нет ничего, чтобы объясняло такое название...

30 06 2020 1:35:20

Модный макияж на Новый год|

Модный макияж на Новый год| К тому же не стоит забывать, что змеи любят сверкающие и блестящие цвета...

29 06 2020 4:29:36

Гороскоп на август Рыбы

Гороскоп на август Рыбы Только не нужно погружаться слишком глубоко, иначе депрессии не избежать...

28 06 2020 17:58:22

Как стать миллионером автоматически? ��

Все думаю слышали и знают, про пенсионную реформу...

27 06 2020 17:39:33

Если вы решили отменить бракосочетание|

Если вы решили отменить бракосочетание| Вы все время старались его игнорировать...

26 06 2020 10:56:20

Куда вложить деньги в 2020 году, чтобы заработать

Куда вложить деньги в 2020 году, чтобы заработать Прежде чем собираться вкладывать в какой-либо проект свои деньги, стоит помнить о нескольких простых правилах инвестирования:Вкладывать нужно именно свои деньги — ни в коем случае не стоит рисковать и брать кредит для того, чтобы инвестировать кредитные деньги! Никаких гарантий того, что вложения оправдаются и что это случится быстро, в любом случае никто не даст...

24 06 2020 1:51:24

Фото на загранпаспорт: размер и требования

Регистрацию загранпаспортов проводят в УФМС России...

23 06 2020 19:15:49

Развиваем память

Развиваем память Эмоциональная составляющая характеризуется уверенностью в собственных силах, чувством ответственности и воодушевлением...

22 06 2020 22:48:31

Налоги при продаже наследства: какой и как платить, размер и сроки

Налоги при продаже наследства: какой и как платить, размер и сроки Рассмотрим, как и при каких обстоятельствах подлежит уплачивать налог при продаже наследуемого имущества...

21 06 2020 14:23:56

Сироп от сухого кашля: список препаратов, показания, отзывы

Сироп от сухого кашля: список препаратов, показания, отзывы При выборе лекарственного средства, оказывающего влияние на кашель, следует учитывать заболевание, индивидуальные характеристики пациента и симптомы...

20 06 2020 2:35:36

Столешница для кухни своими руками — столешница своими руками оригинальные идеи|

Столешница для кухни своими руками — столешница своими руками оригинальные идеи| Нам понадобится: компоненты для замеса бетона (песок, цемент и чистая вода), армированная сетка со средней ячеей, а также доски, гвозди и листовое железо для опалубки...

19 06 2020 21:25:34

Осложнения после боррелиоза – последствия болезни Лайма|

Осложнения после боррелиоза – последствия болезни Лайма| Такой тип боррелиоза может оставить после себя очень серьезные осложнения...

18 06 2020 15:31:58

Необыкновенный концерт

Необыкновенный концерт Не было...

17 06 2020 10:48:50

ТОП 5 Бизнес идей которые выстрелят в России

Дак какие же существуют в России самые прибыльные отрасли бизнеса...

16 06 2020 4:50:11

Весенние работы в саду: уход, обработка, обрезка, опрыскивание|

Весенние работы в саду: уход, обработка, обрезка, опрыскивание| Такие работы нужно проводить как можно раньше, так как неухоженные деревья хуже развиваются и имеют некрасивый вид...

15 06 2020 9:27:54

10 новогодних подарков, которые захочется оставить себе

10 новогодних подарков, которые захочется оставить себе Ведь, чтобы по-настоящему порадовать, нужны не столько деньги, сколько внимание и любовь...

14 06 2020 19:56:41

Арабатская стрелка (Крым) - описание с фото, отзывы туристов

Арабатская стрелка (Крым) - описание с фото, отзывы туристов Облюбовали косу рыбаки, путешествующие самостоятельно туристы и любители кайтсерфинга...

13 06 2020 6:26:42

Отдых с детьми в Крыму - стоит ли? Лучшие курорты для детей

Кроме того, для поездки в Крым не нужны виза и загранпаспорт, что значительно упрощает сборы...

12 06 2020 3:18:15

Диета Нелли Ермолаевой, 1Diet|

Молоко и кисломолочные продукты давно пользуются популярностью в домашней косметики...

11 06 2020 23:59:23

Корица молотая для похудения|

На организм оно действует следующим образом...

10 06 2020 19:21:52

Ванда — Vanda: фото, условия выращивания, уход и размножение|

Ванда — Vanda: фото, условия выращивания, уход и размножение| Дело в том, что ванда чрезвычайно капризна и, прежде чем ее приобрести, следует взвесить все за и против, оценить свой растениеводческий опыт и условия, которые мы можем предоставить изнеженной тропиканке...

08 06 2020 8:29:39

Какой штраф за отсутствие знака шипы при езде на шипованной резине?

Для оформления рассматриваемого въездного документа необходимы существенные основания, в числе которых можно выделить:Заинтересованность в данном сотруднике со стороны эстонских работодателей, подтверждённая официальным приглашением на трудоустройствоВедение претендентом на эстонскую рабочую визу собственного бизнеса на территории Эстонии...

07 06 2020 8:30:10

Как начинаются схватки перед родами|

Как начинаются схватки перед родами| Зачастую это просто сокращения матки, не сопровождаемые никакими болезненными ощущениями, их часто принимают за начало родов...

06 06 2020 22:53:21

Как прекрасен этот мир, посмотри

Как прекрасен этот мир, посмотри Впрочем, не всё так просто…Святая великомученица Варвара жила в царствование Максимиана, в III веке...

05 06 2020 2:39:25

Демон обжорства» и другие причины переедания

Демон обжорства» и другие причины переедания Сразу оговорюсь, что речь идёт об обычных, в меру здоровых женщинах...

04 06 2020 3:12:59

Ученые запустили онлайн-трансляцию со дна Марианской впадины

Ученые запустили онлайн-трансляцию со дна Марианской впадины Но буквально пару недель назад Национальное управление океанических и атмосферных исследований США запустило экспедицию в Марианский желоб, которая 2,5 месяца будет изучать дно впадины...

03 06 2020 12:22:35

Скучная работа vs бескорыстное дело жизни

Скучная работа vs бескорыстное дело жизни Окончи, а там разберешься, — уверяли они...

02 06 2020 21:48:57

Свежие новости о кризисе в России в 2016 году

Свежие новости о кризисе в России в 2016 году Чтобы Вы были в курсе событий, мы собрали в одной статье свежие новости о кризисе в России в 2016 году, о том, будет ли он продолжаться или пойдёт на спад...

31 05 2020 20:12:18

Какие коммунальные услуги не могут отключить за долги

Владельцы новостроек — инвесторы, ждут покупателя на квартиру, и не платят за её содержание...

30 05 2020 12:36:50

Виды китайской розы: фото и описание разных сортов гибискуса|

Виды китайской розы: фото и описание разных сортов гибискуса| Родина растения Гибискус (китайская роза) предположительно Малая Азия, однако цветок растет в Китае, Корее, Индии...

29 05 2020 21:57:54

Стажировка в США в 2019 году: категории, оформления, требования, стоимость, возможности

Как получить стажировку в АмерикеДля начала нужно найти спонсора, который даст разрешение для прохождения практики...

28 05 2020 23:46:47

Приснилась Индейка к чему это, что означает во сне Индейка

К чему снится Индейка: толкование по 100 авторамЗначение сна о Домашней птице (Еврейский сонник)Приснилась индейка – есть мясо индейки во сне, приснившийся весной сон – к получению денег летом – к подарку осенью – к везению зимой – к хорошему самочувствию...

27 05 2020 11:59:14

Как прокачать все тело при помощи одного простого гаджета

Как прокачать все тело при помощи одного простого гаджета ru опробовали на себе небольшую тренировку с этой чудо-лентой и предлагаем вашему вниманию комплекс из нескольких упражнений, которые понравились нам больше всего...

26 05 2020 10:35:35

Выхаживание недоношенных детей|

Выхаживание недоношенных детей| Зачастую после рождения недоношенные дети на некоторое время помещаются в стационар, в отделения интенсивной терапии, где специалисты-неонатологи пристально следят за их здоровьем, а также осуществляют меры по выхаживанию недоношенных детей...

25 05 2020 18:22:53

Как сбросить лишний вес, снижение веса, ожирение|

Как сбросить лишний вес, снижение веса, ожирение| Именно гены решают, каким родится ребёнок, какой у него будет размер ступни и объём талии...

24 05 2020 21:13:13

Процесс шумоизоляции УАЗ Патриот|

Процесс шумоизоляции УАЗ Патриот| Чтобы исправить такое явление и создать полную тишину в салоне внедорожника потребуется уделить время и самое главное — это финансы...

23 05 2020 1:55:10

Налоговый вычет при покупке квартиры в ипотеку правила расчета и способы получения

nbsp;Расчет налогового вычета и его максимальная величинаВеличина вычета, предоставляемого вычета, призвана снизить налогооблагаемую базу доходов, поэтому гражданин вправе получить не сумму вычета, а 13% от предоставленного государством налогового вычета...

22 05 2020 6:15:38

Квартира по социальному найму что это

Квартира по социальному найму что это В таком случае им законом полагается жилье по соцнайму...

21 05 2020 2:23:52

Как мама становится козлом отпущения

Как мама становится козлом отпущения Не дали, не смогли, не заметили… В защиту мам выступает психолог Юлия Пирумова...

20 05 2020 22:53:34

Причиняя добро

Причиняя добро Конечно, мы отдаем себе отчет в том, что благополучие в окружающем мире зависит в том числе от нас самих, и стараемся делать всё, чтобы уровень этого благополучия только возрастал...

19 05 2020 5:40:23

Аренда жилья в Болгарии, особенности и цены в 2020 году

Поэтому информация о том, где можно снять качественное жилье по приемлемой стоимости, становится все более актуальной...

18 05 2020 5:24:50

Двери счастья открываются наружу

Двери счастья открываются наружу Он делает ее счастливой тем, что он есть в ее жизни, но этот источник ее счастья находится снаружи...

17 05 2020 9:33:37

Снижение слуха, методики восстановления|

Снижение слуха, методики восстановления| Благоприятным фоном для человеческого уха по санитарным нормам считается интенсивность фонового шума днём 55 децибел, ночью 40 децибел...

16 05 2020 20:22:30

Совместимость: Близнецы и Козерог|

Совместимость: Близнецы и Козерог| Самые комфортные формы взаимодействия, которые могут позволить себе Близнецы и Козерог – дружба, деловые отношения...

15 05 2020 20:13:55

Иногда я не понимаю Бога»

Иногда я не понимаю Бога» Я потеряла ребенка...

13 05 2020 23:40:44

Как заморозить шпинат в домашних условиях на зиму (заготовка-заморозка)|

Как заморозить шпинат в домашних условиях на зиму (заготовка-заморозка)| Этот овощ в виде зеленных листочков богат на белок, клетчатку и такие минеральные вещества, как цинк, фосфор, калий, кальций, магний, селен, марганец...

12 05 2020 10:13:33

Лямбда-зонд: признаки неисправности ( Приора, Шкода Октавия, Рено-Меган 2, Форд-Фокус 2 )|

Лямбда-зонд: признаки неисправности ( Приора, Шкода Октавия, Рено-Меган 2, Форд-Фокус 2 )| Причем ставится этот датчик как на бензиновые, так и на дизельные моторы...

11 05 2020 16:55:30

Диета Филиппа Киркорова — отзывы и результаты|

Диета Филиппа Киркорова — отзывы и результаты| В отличие от прочих звезд эстрады, Филипп предпочитает сладкие цитрусовые...

10 05 2020 22:14:47

Когда день судей в Украине, Какого числа день судей

Когда день судей в Украине, Какого числа день судей Эта дата была избрана и утверждена Указом президента Украины от 8 декабря 2000 года...

09 05 2020 5:42:56

7 человек, поступки которых сломали измеритель крутости

7 человек, поступки которых сломали измеритель крутости ru собрал истории совершенно разных людей, которые столкнулись со сложностями, победили и вдохновили этим весь мир...

08 05 2020 12:40:33

Карты рассрочки: что это такое

Карты рассрочки: что это такое Рассмотрим, что это такое – карты рассрочки, почему они так популярны в 2020 году...

07 05 2020 10:10:54

Брондирование (омбре) на темные волосы, черные волосы|

Брондирование (омбре) на темные волосы, черные волосы| Содержание статьи:На темных волосах, как правило, используют различные медовые цвета (например, светло-рыжий)...

06 05 2020 14:20:29

Абсцесс горла и гортани: что это такое, симптомы, классификация

Абсцесс горла и гортани: что это такое, симптомы, классификация Гнойники, возникающие при абсцессе горла (далее – АГ), дифференцируют с флегмонами и эмпиемами...

05 05 2020 1:32:30

Еще:
Знания -1 :: Знания -2 :: Знания -3 :: Знания -4 :: Знания -5 :: Знания -6 :: Знания -7 :: Знания -8 :: Знания -9 :: Знания -10 :: Знания -11 :: Знания -12 :: Знания -13 :: Знания -14 :: Знания -15 :: Знания -16 :: Знания -17 :: Знания -18 :: Знания -19 :: Знания -20 :: Знания -21 :: Знания -22 :: Знания -23 :: Знания -24 :: Знания -25 :: Знания -26 :: Знания -27 :: Знания -28 :: Знания -29 :: Знания -30 :: Знания -31 :: Знания -32 :: Знания -33 :: Знания -34 :: Знания -35 :: Знания -36 :: Знания -37 :: Знания -38 :: Знания -39 :: Знания -40 :: Знания -41 :: Знания -42 :: Знания -43 :: Знания -44 :: Знания -45 :: Знания -46 :: Знания -47 :: Знания -48 :: Знания -49 ::

В современных условиях личностный, профессиональный и социальный рост просто немыслим без постоянного получения дополнительных знаний. Именно самые важные знания и предлагает Вам наш портал. Оставайтесь с нами!